Решение конфликтных ситуаций
Как часто вы сталкиваетесь с конфликтными ситуациями? И что такое конфликт? Определение конфликта можно сформулировать как ситуацию, в которой интересы и позиции двух сторон противоречат друг другу и не могут быть совмещены.
То есть конфликт — это не обязательно военное столкновение государств или разговор на повышенных тонах с коллегой. Чаще всего мы попадаем в конфликтные ситуации, даже не замечая этого. Например, когда продаем машину или квартиру. Ведь если вы выступаете в роли продавца, то у вас с покупателем совершенно противоположные интересы по целому ряду параметров. Вы, как продавец, заинтересованы в максимально высокой цене и скорейшей оплате. Покупатель же наоборот заинтересован в низкой цене и максимальной отсрочке.
Другие примеры конфликтных ситуаций в обычной жизни — взаимоотношения с работодателем, соседом по даче, выбор места проведения семейного отпуска, итд. Как решать подобные бытовые конфликты? Так же, как и конфликты профессиональные — путем ведения переговоров.
Мы привыкли, что переговоры ведутся по широкому кругу вопросов — от разногласий в бизнесе до международных конфликтов. Но, в действительности, все принципы ведения переговоров применимы и для решения конфликтных ситуация в обычной жизни. Об альтернативных способах решения конфликтных ситуаций мы говорили в статье «Можно ли избежать переговоров?». А как использовать переговорный навык для решения конфликтных ситуаций в быту?
Суть переговоров состоит в достижении согласия путем выработки совместных решений, в частности, за счет обмена уступками. А значит, как и в деловых переговорах, все начинается с подготовки и выяснения интересов другой стороны. Чем лучше вы будете понимать потребности вашего работодателя, покупателя квартиры или попутчика, тем более взаимовыгодным будет ваше предложение. Постройте доверительный диалог, задавайте открытые вопросы и раскрывайте потребности другой стороны. Скорее всего, часть этих потребностей вы можете удовлетворить без ущерба для своих интересов. А значит, взамен вы можете попросить пойти на уступку уже другую сторону.
В переговорах с близкими людьми, например, родственниками или коллегами, важно не только получить желаемое но и сохранить хорошие отношения. Поэтому, в таких переговорах я советую вам придерживаться метода принципиальных переговоров, или Гарвардского метода. Его суть заключается в следовании четырем главным принципам:
- Отделяйте людей от проблемы
- Концентрируйтесь на интересах, а не на позициях
- Изобретайте взаимовыгодные варианты
- Настаивайте на использовании объективных критериев
В конфликтной ситуации важно помнить, что спор возник между людьми, и необходимо отделять отношения между ними от решаемого вопроса. Сосредоточьтесь на понимании интересов каждой из сторон, чтобы найти решение, которое устроит всех. Ищите компромиссы и взаимовыгодные варианты, которые будут учитывать интересы каждого. И, наконец, настаивайте на том, чтобы любое принятое решение основывалось на объективных критериях, а не на личных предпочтениях.
Если вы и ваш партнёр по переговорам будете придерживаться данных принципах, вы не только сможете достигнуть соглашения, но и сохраните хорошие рабочие/личные отношения. Вы можете убедиться в этом, попробовав использовать Гарвардский метод в переговорах с реальными людьми. Записывайтесь на переговорные поединки по ссылке https://arenatorga.com/raspisanie.html и тренируйтесь в решении конфликтных ситуаций путем ведения переговоров.
Желаю вам успешных переговоров и увлекательных переговорных поединков!
Руслан Аверин, бизнес-тренер «Арена Торга»